+ Où sont fabriqués les produits Snoc?

Snoc est une entreprise manufacturière québécoise située à Saint-Hyacinthe. Tout, de la conception jusqu’à l’expédition, en passant par la production, c’est-à-dire le moulage des pièces, la peinture et l’assemblage, se fait à l’intérieur de la même enceinte. Nous vous invitons à visionner la vidéo, qui montre les différentes étapes de notre processus de fabrication.

+ Quel matériau entre dans la fabrication des produits Snoc?

Nos luminaires et autres accessoires complémentaires sont fabriqués avec de l’aluminium de première qualité, ce qui leur confère une grande durabilité.

+ Le fini appliqué sur les produits Snoc va-t-il résister au passage du temps?

Nos produits sont recouverts d’une peinture en poudre de polyester cuite à haute intensité afin de garantir un des finis les plus durables que l’on puisse trouver sur le marché.

+ Les produits Snoc sont-ils certifiés CSA ou UL?

Nos produits sont certifiés par les laboratoires ETL selon les normes CSA et UL en vigueur.

+ Où puis-je avoir accès à un catalogue des produits Snoc?

Nos catalogues de produits sont disponibles pour téléchargement en format PDF sous la rubrique Documents, ou en version papier chez nos détaillants.

+ Puis-je acheter un produit directement chez Snoc?

Il n’est pas possible d’acheter un produit directement chez Snoc. Par contre, Snoc compte sur un réseau de distribution bien établi partout au Canada. Cliquez sur Trouvez un détaillant pour connaître celui qui se trouve le plus près de votre domicile.

+ Est-ce que tous les produits montrés sur le site internet sont disponibles dans tous les magasins?

Tous nos produits sont en vente chez tous les détaillants indiqués sur notre site, sauf la collection Bellissima qui est offerte exclusivement chez ceux affichant le logo Bellissima à la suite de leurs coordonnées. Cliquez sur Trouvez un détaillant pour localiser le détaillant le plus près de chez vous qui offre la sélection de produits que vous recherchez.

+ Est-ce que Snoc a en stock tous ses produits?

Certains produits dont les finis sont parmi les plus populaires peuvent être en stock. Cependant, beaucoup trop d’options sont offertes pour que nous puissions avoir en stock tous nos produits. Dès que nous recevons la commande que vous avez placée chez un de nos détaillants, nous débutons la fabrication. Vous êtes ainsi assurés d’une livraison dans les meilleurs délais possibles.

+ Comment puis-je connaître le prix d’un produit?

Pour connaître le prix d’un produit, vous devez communiquer directement avec un de nos détaillants. Pour localiser le détaillant le plus près de votre domicile, cliquez sur Trouvez un détaillant.

+ Quels luminaires contribuent à réduire la pollution lumineuse?

Afin de minimiser la pollution lumineuse, la source d’éclairage doit être placée dans le chapeau du luminaire. Les luminaires à DEL de Snoc conviennent parfaitement pour ce genre d’application. De plus, l’utilisation de panneaux de verre clair contribue également à réduire la pollution lumineuse étant donné que ce type de verre ne réfléchit pas la lumière.

+ Comment choisir le bon luminaire pour ma maison?

Pour l’éclairage extérieur de votre demeure, il faut prendre en compte l’aspect décoratif et l’aspect fonctionnel. Puisque les luminaires Snoc sont des luminaires décoratifs, vous devez tout d’abord choisir le style qui correspond à votre résidence. Chaque collection de luminaires a été pensée afin d’offrir une foule d’options de montage parmi lesquelles vous trouverez celle qui convient parfaitement à votre besoin : luminaire mural orienté vers le haut ou vers le bas, suspendu avec chaîne, sur un poteau ou encore un montage de plusieurs luminaires sur un poteau. Cliquez sur Documents pour télécharger nos différents catalogues. Vous pourrez alors choisir la collection et l’application qui conviennent, ainsi que le format approprié du luminaire.

+ Quelle longueur de chaîne est incluse avec les luminaires suspendus?

La longueur standard de chaîne avec nos luminaires suspendus est de 17 centimètres (7 pouces). Cependant, il est possible de commander une chaîne plus longue, moyennant un léger supplément.

+ Quelle hauteur de poteau dois-je choisir?

Votre luminaire sur poteau éclairera un diamètre au sol correspondant à cinq fois la hauteur du poteau. Selon la puissance de l’ampoule installée, l’intensité de l’éclairage à l’intérieur de ce diamètre sera plus ou moins grande. Le luminaire n’éclairera pas nécessairement plus loin.

+ Est-ce préférable de choisir un poteau en aluminium ou en acier?

L’aluminium ne rouille pas et il a une grande résistance à la corrosion. Puisque nos luminaires sont en aluminium, votre poteau, s’il est en aluminium lui aussi, restera beau aussi longtemps que vos luminaires, sans avoir besoin d’être repeint.

+ Pour installer un poteau, dois-je privilégier l’utilisation d’un tube de coffrage Sonotube rempli de béton ou d’un pieu en acier?

L’installation diffère selon qu’on utilise un tube de coffrage Sonotube rempli de béton ou un pieu en acier. Notez toutefois qu’un pieu en acier pourrait rendre l’installation instable. De plus, si la base en aluminium du poteau entre en contact avec l’acier du pieu, il y a risque que la peinture du poteau s’écaille. Il est donc préférable d’utiliser une base de béton pour une installation solide et durable.

+ Quel diamètre et quelle profondeur doit avoir le tube de coffrage Sonotube?

Le diamètre du tube de coffrage Sonotube doit être d’au moins 7,6 centimètres (3 pouces) de plus que le cercle de boulonnage du poteau. Quant à la profondeur, il faut déterminer la ligne de gel à l’emplacement du poteau et vous assurer que le béton descende sous la ligne de gel.

+ Combien de chiffres peut-il y avoir sur les plaques d’adresse? De quelle grandeur sont les chiffres?

Le nombre et la grandeur des chiffres sur nos plaques d’adresse vont dépendre du format de la plaque choisie.

+ À l’achat d’une plaque d’adresse bas voltage (12 volts), le transformateur est-il inclus?

Le transformateur n’est pas inclus avec les plaques d’adresse bas voltage. Très souvent, les connexions se font sur le transformateur de la sonnette électrique de la porte d’entrée.

+ Qui dois-je contacter pour un projet d’éclairage commercial?

Pour tous vos projets d’éclairage commercial, veuillez contacter le représentant commercial de votre région. Vous trouverez les noms et les coordonnées des représentants en cliquant sur Contactez-nous.

+ Comment puis-je obtenir une soumission pour un projet commercial?

Pour avoir une soumission pour un projet commercial, vous devez faire une demande par courriel ou par télécopieur au représentant commercial de votre région. Vous trouverez les noms et les coordonnées des représentants en cliquant sur Contactez-nous.

+ Est-il préférable d’installer un système d’éclairage paysager 12 volts ou 120 volts?

Le système à basse tension (12V) est beaucoup plus facile à installer et il doit être relié à un transformateur vendu séparément. Pour le système 120V, nous recommandons qu’un électricien en fasse l’installation afin de respecter les normes électriques.

+ Combien de luminaires puis-je installer sur un même circuit?

S’il s’agit d’un système 120V, il ne faut pas dépasser la charge supportée par le disjoncteur de la boîte électrique. Pour un système 12V, il ne faut pas dépasser la capacité du transformateur. De plus, pour compenser les pertes de courant sur le circuit et augmenter la durée de vie du transformateur, il est conseillé de laisser une marge de puissance d’environ 10%. Par exemple, le nombre total de watts de tous les luminaires connectés sur un transformateur de 100 watts ne devrait pas dépasser 90 watts.

+ Est-ce que je peux installer mon transformateur à l’intérieur?

Nos transformateurs peuvent être installés à l’intérieur comme à l’extérieur. Cependant si vous décidez d’installer votre transformateur à l’intérieur, choisissez-en un qui n’a pas de cellule photoélectrique.

+ Quel transformateur me recommandez-vous?

Pour choisir un transformateur, il faut d’abord connaître le nombre de luminaires à installer sur le circuit et la puissance en watts de chacun de ces luminaires. Le total de ces watts, plus 50% pour des ajouts éventuels, vous fournira la puissance nécessaire pour le transformateur.

+ Puis-je brancher des luminaires d’éclairage paysager à DEL et à incandescence sur le même transformateur?

Nos luminaires d’éclairage paysager à DEL et à incandescence peuvent coexister sur un même système d’éclairage et sur un même transformateur. Il faut seulement vous assurer de ne pas dépasser la capacité du transformateur.

+ Parmi les luminaires d’éclairage paysager Snoc, lesquels peuvent être installés dans l’eau?

Snoc offre deux modèles de luminaires submersibles. Il s’agit des produits 0585 LV LD8 et 0586 HGST.

+ Pourquoi mes luminaires d’éclairage paysager n’allument-ils pas?

1. Vérifiez d’abord si le transformateur est bien connecté et s’il y a du courant à la prise électrique.
2. Ensuite, vérifiez si le transformateur est en position « Marche » (ON).
3. Vérifiez si le disjoncteur de protection contre les surcharges du transformateur est déclenché.
4. Si votre transformateur est équipé d’une cellule photoélectrique, il ne fonctionnera pas en plein jour.
5. Vérifiez la connexion du câble d’alimentation principal au niveau du bloc de raccordement au transformateur.
6. Vérifiez les ampoules des luminaires.

+ Pourquoi mes luminaires d’éclairage paysager restent-ils toujours allumés?

Il s’agit probablement d’un problème au niveau de la programmation de la minuterie de votre transformateur. Si votre transformateur est équipé d’une cellule photoélectrique, assurez-vous que le transformateur est installé dans un endroit où la luminosité est suffisante pour faire éteindre les luminaires le jour.

+ Pourquoi mes luminaires d’éclairage paysager situés à la fin du circuit éclairent-ils moins que ceux placés au début du circuit?

La chute de tension le long du câble principal d’alimentation explique habituellement pourquoi les appareils d'éclairage situés à la fin du circuit ont tendance à éclairer avec moins d'intensité et semblent briller moins que ceux à proximité du transformateur. Pour réduire le plus possible la chute de tension : gardez le câble d’alimentation le plus court possible ou utilisez plus d’un câble, utilisez un câble de calibre 12 minimum, utilisez des ampoules moins puissantes, utilisez un transformateur plus puissant que le total de watts du circuit.

+ Pourquoi un de mes luminaires d’éclairage paysager éclaire-t-il moins que les autres?

Le contact de l’ampoule à l’intérieur de la douille ne se fait pas bien ou le connecteur du luminaire sur le câble principal n’est pas installé correctement.

+ Pourquoi le disjoncteur de protection contre les surcharges de mon transformateur d’éclairage paysager déclenche-t-il après quelques minutes d’opération?

Le circuit est probablement surchargé. Réduisez le total de watts sur le circuit, soit en enlevant un ou des luminaires, soit en utilisant des ampoules moins puissantes, ou utilisez un transformateur plus puissant.

+ Pourquoi le disjoncteur de protection contre les surcharges de mon transformateur d’éclairage paysager déclenche-t-il aussitôt que le système est mis en marche?

Il y a probablement un court-circuit à la fin du câble principal d’alimentation ou à la connexion des luminaires sur le câble principal.

+ Qu’est que l’éclairage à DEL?

Une DEL, ou une Diode Électro Luminescente (en anglais : LED, Light Emitting Diode), est un composant optoélectronique capable d’émettre de la lumière lorsqu’il est parcouru par un courant électrique. Chez Snoc, lorsque vous choisissez l’éclairage à DEL, nous installons dans vos luminaires un système d’éclairage qui est composé d’une plaque sur laquelle on retrouve un circuit intégré et un nombre variable de DEL. Ce système fait partie intégrante du luminaire.

+ Pourquoi choisir un luminaire à DEL?

L’éclairage à DEL de Snoc offre plusieurs avantages :
1. Fini l’obligation d’acheter et de remplacer les ampoules.
2. Les DEL ont une durée de vie exceptionnelle. Après 50 000 heures, elles fonctionnent toujours à 70% de leur luminosité initiale.
3. Réduction importante de la consommation d’électricité.
4. Réduction significative de la pollution lumineuse, grâce au flux directionnel des DEL.
5. Allumage instantané même à -40°C.
6. Résistance à la vibration et aux chocs. Les DEL sont pratiquement incassables.
7. Protection de l’environnement. Les DEL n’émettent aucun rayon ultraviolet mesurable, ne génèrent aucun champ électromagnétique, ne contiennent aucun gaz et ne génèrent que très peu de chaleur.

+ Est-ce que les luminaires à DEL donnent le même type d’éclairage que les luminaires avec une ampoule à incandescence?

Le type d’éclairage est sensiblement le même. La température de couleur de nos systèmes d’éclairage à DEL étant de 3000K, l’éclairage est similaire à celui d’une ampoule à incandescence dont la température de couleur est de 2800K. Par contre, le système d’éclairage à DEL de Snoc est toujours installé dans le haut du luminaire; la lumière est ainsi dirigée vers le bas, là où elle est requise, contrairement à l’ampoule qui émet de la lumière dans toutes les directions.

+ Quelle est la durée de vie des DEL utilisées dans les luminaires à DEL de Snoc?

Nos DEL ont une durée de vie exceptionnelle. Après 50 000 heures, les DEL fonctionneront toujours à 70% de leur luminosité initiale.

+ Y a-t-il un choix de température de couleur et d’intensité pour les luminaires à DEL de Snoc?

La température de couleur standard dans nos luminaires à DEL est de 3000K. Quant à l’intensité, elle varie selon l’application, ainsi que le type et le format du luminaire choisi. Référez-vous à la description de chacun des luminaires pour connaître les possibilités.

+ La couleur et l’intensité des systèmes d’éclairage à DEL de Snoc vont-elles changer au fil du temps?

La couleur ne changera pas au fil du temps, et après 50 000 heures, le système d’éclairage à DEL de Snoc sera encore à 70% de sa luminosité initiale.

+ Combien d’énergie consomment les luminaires à DEL de Snoc?

La consommation d’électricité diffère selon le système d’éclairage à DEL installé dans le luminaire. Elle peut varier entre 2 watts et 25 watts environ.

+ Peut-on utiliser un gradateur avec les luminaires à DEL de Snoc?

Il est possible d’ajouter un gradateur à certains luminaires à DEL de Snoc, à condition que ce soit un gradateur conçu pour l’éclairage à DEL, comme par exemple le gradateur DVCL-153P de Lutron ou un modèle équivalent. Nos luminaires 120V équipés des systèmes à DEL suivants : LD (Les essentiels) / LD8, LD10 et LD20 (sans convertisseur) peuvent être utilisés avec un gradateur.

+ Peut-on installer une minuterie avec les luminaires à DEL?

Il n’y a aucune restriction quant à l’utilisation d’une minuterie avec nos luminaires à DEL.

+ Pourquoi mon luminaire à DEL, installé sur une minuterie, ne fonctionne-t-il pas?

Certaines minuteries requièrent un minimum de 40 watts pour fonctionner.

+ Quel type de transformateur peut-on utiliser avec les luminaires à DEL 12V?

Nos systèmes d’éclairage à DEL sont conçus pour être utilisés avec des transformateurs 12V AC (courant alternatif) ou 12V DC (courant continu).

+ Quelle est la garantie sur les produits Snoc?

Vous retrouverez l’énoncé de notre garantie en cliquant sur GARANTIE À VIE.

+ Quelle est la politique de retour de Snoc?

Chez Snoc, nous mettons tout en œuvre pour fabriquer des produits de la plus haute qualité. Toutefois, notre politique est de réparer ou de remplacer, à notre discrétion, tout produit qui n’est pas jugé acceptable. Le produit doit alors être retourné chez Snoc. Dans tous les cas de retour, nous vous demandons de vous présenter à l’endroit où le produit a été acheté avec votre facture. Le détaillant nous contactera pour prendre les arrangements nécessaires afin de remédier à la situation dans les plus brefs délais.

+ Puis-je retourner un produit Snoc s’il ne me plaît pas?

Nous fabriquons spécialement pour vous les produits que vous avez commandés chez un de nos détaillants. Dans cette optique, les produits faits sur mesure ne peuvent pas être retournés.

+ Que dois-je faire si le produit que j’ai commandé est défectueux, endommagé ou que des pièces sont manquantes lorsque je le reçois?

Malgré l’attention toute particulière que Snoc apporte à s’assurer de la qualité de ses produits avant de les expédier, il se peut qu’une erreur ou un oubli survienne. Veuillez communiquer avec le détaillant chez qui le produit a été acheté pour une réparation ou un remplacement, à la discrétion de Snoc, ou pour obtenir les pièces manquantes.

+ Où puis-je me procurer des pièces de remplacement?

Il est possible d’acheter des pièces de remplacement chez tous les détaillants qui vendent nos produits. Cliquez sur Trouvez un détaillant pour connaître celui qui est le plus près de votre domicile.

+ Comment savoir si les pièces de remplacement dont j’ai besoin sont toujours disponibles?

Nous garantissons que les pièces de remplacement en aluminium pour nos produits seront disponibles pour une période d’au moins vingt ans. Pour les autres pièces, vérifiez sur notre site si votre produit est toujours offert et communiquez avec un de nos détaillants. Cliquez sur Trouvez un détaillant pour connaître celui qui est le plus près de chez vous.

+ Comment trouver le code de mon luminaire pour avoir des pièces de remplacement?

Vous pouvez comparer avec les luminaires qui se trouvent sur notre site, ou vous pouvez regarder sous le chapeau du luminaire où se trouve généralement un numéro de pièce. Avec ce numéro de pièce, nous pouvons vous aider à trouver le code de votre luminaire.

+ Est-il possible de faire réparer ou repeindre un produit Snoc qui n’est plus sous garantie?

Il nous est presque toujours possible de réparer ou de repeindre tous les produits Snoc, quel que soit leur âge. Vous devez communiquer avec un de nos détaillants pour connaître la procédure et le prix. Cliquez sur Trouvez un détaillant pour connaître celui qui est le plus près de chez vous.

+ Où puis-je trouver des informations sur le mode d’installation des produits Snoc?

Nos feuilles d’instructions expliquant le mode d’installation de nos produits sont disponibles en format PDF sur la page de chaque produit.

+ Dois-je faire appel à un électricien pour faire l’installation des produits Snoc?

Nous recommandons de recourir aux services d’un électricien ou d’un professionnel.

+ Pourquoi n’y a-t-il pas de fil de mise à la terre fourni avec mon luminaire?

La quincaillerie fournie pour faire l’installation du luminaire comprend, entre autre, une traverse et une vis de mise à la terre (MALT). La mise à la terre se fait par la traverse sur laquelle est vissée la vis de MALT, puis par le mamelon ou les goujons et la structure d’aluminium du luminaire. Assurez-vous toutefois qu’un fil de MALT provenant de l’alimentation électrique soit solidement fixé sous la vis de MALT fournie avec notre traverse. (Lorsqu’un fil de MALT est fourni avec le luminaire, assurez-vous qu’il est raccordé au fil de MALT de l’alimentation électrique.)

+ Comment brancher la cellule photoélectrique sur mon poteau?

1. Connectez tous les fils blancs (du câble d’alimentation électrique, du luminaire et de la cellule photoélectrique) ensemble.
2. Connectez le fil noir du câble d’alimentation électrique avec le fil noir de la cellule photoélectrique.
3. Connectez le fil noir du luminaire avec le fil rouge de la cellule photoélectrique.

+ À quelle fréquence dois-je nettoyer mon luminaire?

Comme n’importe quel autre produit, les luminaires ont besoin d’un entretien régulier. Vous pouvez, par exemple, les nettoyer lors du remplacement des ampoules ou à chaque printemps, après la fonte de la neige.

+ Comment dois-je nettoyer mon luminaire?

Tout simplement en utilisant un linge propre et un savon doux. Pour les verres, vous pouvez utiliser un produit nettoyant pour le verre. Assurez-vous que le trou pour l’écoulement de l’eau soit bien dégagé. Prenez aussi l’habitude, lors du nettoyage, de mettre un corps gras ou huileux dans les trous des vis sur le chapeau du luminaire, avant de remettre les vis en place. Ceci évitera que les vis restent coincées lors de démontages ultérieurs.

+ Que dois-je faire si les vis qui retiennent le chapeau de mon luminaire sont coincées?

Commencez par mettre un lubrifiant (comme par exemple du Jig-a-loo ou du WD-40) et laissez-le agir pendant quelques minutes. Ensuite, dévissez-les en y allant par petits coups sans trop forcer pour éviter de les briser.